L’un des principaux avantages du module SAV est sa capacité à analyser et classer les différentes réclamations en fonction des circonstances, que l’intervention soit à la charge du client ou de l’entreprise. Cela permet de mieux comprendre les types de réclamations et de mettre en place les mesures appropriées pour y répondre.Lorsqu’une réclamation est enregistrée dans le système, le module SAV permet de capturer plusieurs informations clés liées à la réclamation. Cela comprend notamment le numéro de série de l’article concerné, le numéro du contrat de vente associé, la date de la réclamation et le type de réclamation. Ces informations fournissent un contexte précis pour chaque demande de service après-vente et facilitent la gestion efficace du processus.De plus, le module SAV offre la possibilité de consigner les conclusions du diagnostic effectué sur la réclamation, en utilisant des méthodes telles que l’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité). Cette approche permet d’évaluer les risques associés aux défaillances, d’identifier les causes profondes et de prendre des mesures préventives pour éviter leur récurrence.Grâce à la traçabilité détaillée des réclamations et à l’analyse approfondie des diagnostics, le module SAV de RayOne permet d’améliorer la qualité du service après-vente. Les entreprises peuvent identifier les problèmes récurrents, mettre en œuvre des actions correctives et préventives, et ainsi garantir la satisfaction et la fidélité de leurs clients.En résumé, le module de gestion du service après-vente de RayOne ERP est un outil puissant pour la gestion efficace des réclamations clients. Il offre une traçabilité détaillée, la possibilité d’analyser les réclamations selon leur type, ainsi que la consignation des conclusions du diagnostic. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent améliorer leur processus de fidélisation client et assurer un service après-vente de qualité.